Te Verde Filtrante Wawasana “Un Tesoro para la Salud”

¿Qué es Té Verde?

Después del agua, el té es la bebida que más se
consume en el mundo: se  calcula que cada día se toman 1500 millones
de vasos o tazas de té. El éxito  de esta infusión encierra hoy un
valor especial, precisamente cundo los  refrescos invaden los
últimos rincones del planeta. A diferencia de éstos, el té no ha amenazado
ninguna cultura ni es sinónimo de uniformidades, acaso porque tampoco es
una bebida de sabor invariable que se extrae de un envase.
Por el contrario, el té requiere una preparación que propicia el rito
y está abierta a la imaginación y al gusto de cada pueblo.
Sea verde, semifermentado o negro, solo o dulce, ahumado,
con jengibre o cardamomo, a la menta, con leche, con limón,
con esencias florales…puede decirse que cien civilizaciones se
encuentran y se reconocen en cada taza de té.


ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO

1. ANÁLISIS DEL SECTOR Y LA INDUSTRIA

  1. El té es la bebida que más se toma en el mundo después del agua, a un ritmo de 15,000 tazas por segundo. Cuando se piensa en el té, el primer sector de utilización que viene a la mente es el sector agroalimentario. Sin embargo, el té se ha abierto recientemente a nuevos mercados, principalmente en el área de las industrias farmacéutica y cosmética.

  2. 1.1. Industria Agroalimentaria

    La industria agroalimentaria es el mercado tradicional del té. Sea consumido frío, caliente, en bolsitas o a granel, este tipo de consumo representa la mayor parte de las ventas de té en el mundo.

    El té en bolsitas

    Las bolsitas de té son un invento de Thomas Sullivan (1940). Este modo de comercialización representa, según la publicación de LMC International Ltd, Oxford, UK “Trade Opportunities in the World Beverages Sector”, 86,2% del mercado total. El té es comercializado en forma de bolsitas principalmente en Occidente, mientras que en Oriente se prefieren las hojas enteras.


    Los gustos también cambian. Mientras que en los años 80 y principios de los 90, los tes perfumados eran muy apreciados por los consumidores, se nota hoy en día un retorno a la moda por lo natural. Es por esto que se desarrollan las ventas de tes llamados naturales y de alta calidad.

    El té instantáneo

    Con solamente 2-3% de la producción total de té, esta forma de consumo representa una parte mínima del mercado. Se consume principalmente en Estados Unidos en forma de polvo soluble en el agua fría, y en menor medida en el Reino Unido en forma de polvo soluble en agua caliente.

    Los refrescos

    El té frío nació en Estados Unidos en 1904, durante la exposición internacional de Saint Louis. Representa hoy en día, un mercado de 11 mil millones de litros. No obstante, existe una gran heterogénidad entre los países consumidores. En Estados Unidos, primer mercado para el té frio, representa las cuatro quintas partes del te consumido. En Europa, las ventas del té frío son bajas tanto en volumen como en valor, aunque han progresado fuertemente entre 1997 y 2000 (+50%). En el seno mismo del viejo continente, la repartición es irregular. En efecto, con un consumo medio por habitante y por año de 2,5 litros, Francia está muy por debajo de la vecina Suiza, donde el consumo es 10 veces superior. La media europea es de 5 litros por habitante y año.

    Otras aplicaciones

    La Tribune : “El té en todos sus estados”(08.09.2000)

    “… Se encuentra también, en desorden, el chiclé de té verde del finlandés Fennobon, el yogur de té verde y melocotón del alemán Borgmann, las cremas para el cuidado del rostro de Givenchy y Elysabeth Arden. Por sus propiedades antibacterianas, el té se expande en el universo del hogar, con un suavizante de Monoprix y un limpiador para piso de Henkel.”

    Establecimientos como Fauchon, se han lanzado también a esta moda del té y de lo natural, proponiendo por ejemplo, macarrones al té earl grey así como crackers, galletas y una tarta al té darjeeling.


    1.2. Industria farmacéutica y cosmética

    En numerosos países asiáticos, el té es reconocido por sus calidades medicinales desde hace casi 5000 años, En la tradición medicinal china el té aclara la cabeza y los ojos, facilita la digestión y neutraliza las toxinas.

    El té, y en particular el té verde, es un alimento muy sano que presenta según numerosos estudios propiedades medicinales importantes. En su informe del 27-29 de septiembre de 1999, redactado al término de 13 reuniones del grupo intergubernamental sobre el té, la FAO indicaba:

    “…en particular una prevención

    posible del cáncer y de

    enfermedades cardiovasculares y una

    acción sobre la salud bucal..”


    Sector dental y médico

    Industrias como Signal se han lanzado hacia este nicho. En efecto, por su contenido en fluor, el té permitiría prevenir las caries reforzando también el esmalte de los dientes y evitando el depósito de la placa dental.

    Además, el consumo del té verde o negro, podría, según los resultados de estudios recientes, reducir los riesgos de cáncer, principalmente de piel, de pulmón y de colón.

2. ANÁLISIS DE LA EMPRESA

Aurandina S.A.C. es una empresa que se dedica a la producción, comercialización, y diseño de infusiones basadas en fórmulas de plantas medicinales y aromáticas, dirigidos al público en general.

Es una empresa agroindustrial con 15 años en el mercado y dedicada al diseño, producción y comercialización de productos naturales bajo las marcas Wawasana, Dulces Sueños, Diet-A, Dietté, Medisana y otras actualmente en el mercado nacional e internacional.

En estos momentos la Empresa se encuentra desarrollando líneas nuevas y proyectos de inversión socio-empresarial con participación de instituciones locales e internacionales. Nos caracterizamos por establecer relaciones laborales de confianza y horizontalidad en las que prima el profesionalismo y el crecimiento personal.

2.1. Misión

Es una empresa que se dedica a desarrollar productos saludables, alimentos naturales e interacciones cada vez mayor y más responsable entre los hombres y la naturaleza.

2.2. Visión

Por su comportamiento como empresa y por la calidad de las relaciones que establece con las personas y el medioambiente. Aurandina será una empresa de alcance mundial. Nuestros vínculos sociales y medioambientales serán profundos como las mutuas interacciones del agua y la tierra de donde nacen nuestros productos naturales y como ellos creceremos, junto con nuestra gente, dentro y fuera de la empresa.

La modernidad no desplazará a la tradición, sino que se sumará a ella y nuestra calidad siempre será la más alta que seamos capaces de lograr: la mejor versión posible sobre nosotros mismos. El mercado nos reconocerá como una Empresa seria y responsable y siempre entregaremos nuestros productos con un mensaje de respeto por los hombres y las plantas que nos hacen posibles.

2.3. Responsabilidad Social

Wawasana es una marca socialmente responsable que se preocupa por tratar correctamente a las personas y al medio ambiente a la vez que hace negocios para beneficios de todos. Su criterio de trabajo se basa en una actitud ética y de búsqueda de soluciones que incluyen a todos los sectores de la red de negocios y beneficios de la que forman parte los trabajadores, proveedores, clientes, asociados, son todos objetos de su preocupación. Son conscientes de que su crecimiento y del nuestro están vinculados.

2.4. Sus Proveedores

Wawasana trabaja articulaciones con comunidades campesinas que, en nuestro país tienen siglos de abandono y son custodios del medio ambiente del mundo andino. Sus condiciones de vida, sus capacidades laborales y su educación y desarrollo son parte de nuestras preocupaciones y de enorme importancia para la biodiversidad andina.  Trabajamos vinculados con organismos del estado y con agencias de cooperación a fin de trasladar los beneficios de nuestra asociación de la manera más integral a las comunidades con las que nos asociamos. Las condiciones de manejo de pre y pos cosecha y los sistema de trazabilidad en campo, que son su garantía de calidad depende de sus capacidades asociativas y de gestión.

Wawasana apoya el desarrollo de estas habilidades a fin de garantizar la calidad de los productos que ofrece, pero también como una manera de asumir su desarrollo como parte de una visión del país empresa, parte de nuestra creencia.

2.5. Certificaciones

La empresa ha aprobado exitosamente dos certificaciones internacionales de calidad: GMP (Good Manufacturing Practices) y SQF 2000 (HACCP E ISO).

2.6. Diseño de Maquinaria y Equipo

Té verde que es una bebida suave, de sabor amargo ligero, es una infusión pálida verde amarillenta. La producción en masa del té no es muy complicada. El diseño de la maquinaria y equipo es simple. Éstos, en conjunto con el crecimiento internacional del consumo de té, hacen de esta planta una buena inversión para cualquier empresario que desee establecer una producción capaz de proporcionar un rápido retorno de inversión, así como un flujo de ganancias estable para años venideros.

Descripción del proceso té verde (sin fermentar)

Las hojas de té serán cosechadas cuando muchas de sus hojas alcancen su etapa de florecimiento. Luego son almacenadas en un lugar fresco antes de ser procesadas.

Las hojas de té son esterilizadas a vapor y calentado en una batea rotativa con carbón vegetal a una temperatura de 110 – 120°C para romper las células de las hojas. El jugo y las enzimas de las hojas de té son liberados y esparcidas sobre la superficie de las hojas para prevenir la oxidación de curtido y la pérdida de vitamina C, manteniendo el color verde de las hojas.

Las hojas de té suaves y flexibles son colocadas en un rodillo tipo luna. Seguidamente, son transportados a secadores continuos para iniciar el secado a una temperatura de 90°C por 3 – 4 minutos. El recurso de calor viene de un horno de fuerza de aire caliente. El propósito del secado es: (1) remover el exceso de agua en las hojas de té así como reducir el volumen y peso de las hojas para un empaquetado y envío conveniente. (2) matar las bacterias y enzimas de oxidación que permanecen en las hojas de té. (3) inhibir la reacción química en las hojas de té para mejorar su calidad y; (4) incrementar su fragancia, color y apariencia exterior.

Las hojas de té semisecas son secadas adecuadamente en la máquina de resecado hexagonal. La velocidad de rotación es de 30 – 40 revoluciones por minuto. Al inicio, la temperatura de la máquina de resecado es establecida en 80°C, la velocidad de la fuerza de aire caliente es  de 5 – 6 m/s. Después que el contenido de agua de las hojas es reducida al 30%, la temperatura de la máquina de resecado es reducida a 30°C, y la velocidad de la fuerza de aire caliente es reducida a 2 – 3 m/s. Normalmente, el proceso de secado demora 2 a 3 horas.

Luego las hojas de té son clasificadas, algunas por su calidad, otras por su estilo, y algunos por ambos de acuerdo al tiempo y tamaño de las hojas. Muchas de las hojas clasificadas son separadas por una serie de coladores cilíndricos de oscilación o rotativos.

Maquina procesadora

    • Equipo de almacenamiento de hojas de té frescas.
    • Transportador de hojas de té.
    • Alimentador de hojas de té.
    • Batea giratoria.
    • Transportador.
    • Transportador vertical.
    • Rodillos tipo luna.
    • Transportador de hojas de té.
    • Secador continúo.
    • Horno de aire caliente.
    • Controlador continúo automático.
    • Máquina de resecado.

2.7. Líneas del Producto


Asmachilca

Cuando los bronquios se cierran no hay que desesperar, siempre hay algunas hierbitas a las que recurrir. Asmachilca puede ayudar y mucho. Es cosa de probar, no? A nosotros nos parece que es excelente.

Gripal

Compañía para la gripe, solamente unas hiervas que te alivian, que te hacen sentir mejor. Sin embargo, las sientes tan benéficas, tan balsámicas, tan abrigadoras. Para los bebes son extraordinarios, ahí si podemos esperar milagros.

Mentaldina

Mentas de las alturas, mentas silvestres y cultivadas, regadas por arroyos limpios y cantarines. Son mentas del campo andino, hiervas de aromas fuertes y sabores y saberes.

Relax

Con el corre corre diario no se juega. Si lo haces se convierte en estrés y de ahí al sincope, ni un paso. Entonces un Relax de noche y a dormir como un angelito… profundo, como piedra. Si se lo das a los niños puedes ir a esas fiestas sin angustias, caerán como plomo.

Digestivo

Cuando nos excedimos, cuando nos duele, cuando queremos excedernos y que nos duela, cuando queremos algo rico y saludable después de comer rico, pero poco saludable, cuando nos da el gusto.

Laxaté

A veces es necesario aliviar, aligerar, desatorar, enmendar, desconstipar, desestreñir. Entonces Laxaté. Entonces alivio, aligeramiento, enmienda, paz.

Mujer

De esto sabemos  nosotras. Molestias menstruales. A veces se ponen pesadas y no te dejan vivir, un tecito y ya. Suena bien no? Además funciona. Es cuestión, esta vez también de probar y verificar.

Dietté

Mantener el peso justo; parecernos a quienes somos en realidad; la imagen verdadera de nosotros mismos. Dietté ayuda a mejorar nuestra estima mejorando nuestro reflejo ante los demás, mejorando la respuesta de los demás y ante nosotros.

3. ANÁLISIS DEL PRODUCTO

3.1. Comportamiento Actual del Consumidor

Según nuestra investigación  realizada a establecimientos como hipermercados Wong, Hipermercados Metro, algunas tiendas y bodegas; quien domina el mercado del consumo en Té Verde presentación en bolsitas filtrantes es Horminans que es un producto importado y tiene la mayor pate de la aceptación del consumidor peruano. Esto es una desventaja para el Té Verde Wawasana cuyo consumo es bastante reducido por falta de publicidad en medios de comunicación masivos.

3.2. Características del producto

Las características del té verde son las siguientes:

Composición: Te verde (Camellia Sinensis)

Contenido neto por sobre: 1,60 gr

Sabor y Olor: Te verde combinado con mango, piña, menta, limón, naranja, toronja.

Empaque: Cajas de cartón impreso con 20 filtrantes, todos los filtrantes llevan envoltura individual y etiqueta.

Calidad: Elaborado con la mejor selección de hojas de té verde.

El Té Verde Wawasana viene en siete variedades de sabor y olor.

3.3. Estrategia de precio

La diversidad del Te Verde Wawasana tiene los siguientes precios en los diferentes supermercados:

3.4. Estrategia de Distribución

Podemos considerar como estratega de distribución:

A. Estrategia indirecta

El Te Verde Wawasana es un producto con un acceso limitado, pues lo venden casi en su totalidad en Supermercados (como Wong, Metro, etc) y supermercados de provincia, y algunas tiendas y bodegas.

(Fuente: Facebook Wawasana, ver anexos)

B. Estrategia Directa

Esta estrategia  se lleva a cabo con la venta directa a un comprador extranjero (exportación) como lo es a países como Estados Unidos y Japón.

(Fuente: Diario “Gestión”, ver anexos)

3.5. Estrategia de Promoción:

Wawasana utiliza estrategias de promoción como:

A. Red Social – Facebook: “Gana una Canasta de Productos”

Mediante esta red social, están promocionando los productos de Wawasana en sus diferentes presentaciones incluyendo al Té Verde Wawasana, mediante la realización de concursos en donde se motiva a que las personas sugieran a sus contactos conocer los productos, sus bondades y de esta manera tenga mayor influencia en el mercado.

“Ya lanzamos nuestra promoción. Regístrate y sugiere nuestra página a tus amigos…todos tendrán la oportunidad de llevarse una súper canasta repleta de productos Wawasana…Si ya eres nuestro seguidor, ingresa aquí http://www.wawasana.info y si aún no lo eres, haz clic en me gusta y participa. ¡Suerte para todos!”

(Fuente: Facebook, ver anexo)

B. Programa televisivo: “Hombres trabajando para ellas”

Auspiciador del programa “Hombres trabando para ellas”, en donde se hace mas conocido el producto contribuyendo al éxito de la campaña de relanzamiento. El programa se tramite porfrecuencia Latina de lunes a viernes de 9:00 am hasta las 12 del medio dia.

C. Hipermercados: “Wong”

Oferta que es muy llamativa tanto para las personas que consumen Té Verde Wawasana como para los que consumen otras marcas como Hornimans, Sukna, etc.

El precio normal es de s/. 7,30 y por relanzamiento, mostrando los nuevos empaques y demás sabores, a s/. 5,90 en la misma tienda y por la tienda virtual a s/. 5,84.

ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y EL PRODUCTO

4. DEFINICIÓN DE LA INNOVACIÓN DEL PRODUCTO

Para tener una idea de la importancia que tiene la innovación de productos citaremos lo siguiente:

“La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria

para innovar y mejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas si consiguen innovar

Michael Porter. Autor de

“La ventaja competitiva de las naciones”

Por lo tanto el desarrollo de productos y la innovación constante es crucial para el crecimiento y prosperidad de las empresas actuales. Los directivos de las organizaciones más importantes del mundo lo consideran como critico para el éxito futuro de sus empresas.

4.1. Aspectos que Determinan el Proceso

El proceso de innovación de un producto depende de su tipo, de los conocimientos y procedimientos de la empresa, de las preferencias y capacidad del equipo de trabajo, de los recursos y tiempo disponibles.

Es recomendable que cada empresa cuente con su propio proceso, el cual puede incluir elementos de cualquier bibliografía, este proceso debe ser mejorado en forma continua y considerar el nivel tecnológico y tipo de producto, su ciclo de vida, fomentar el trabajo en equipo y la documentación de las actividades y de los resultados obtenidos.

En el grafico se muestra un proceso básico de siete etapas, como base para desarrollar un proceso propio, o bien para  contemplar uno existente.

Bajo este escenario proponemos una serie de innovaciones que creemos serán útiles para ubicar a “Te Verde Wawasana”  en una posición importante respecto a sus competidores.  Para esto desarrollamos diversas estrategias que veremos a continuación.

5. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN

Cada cliente es un mundo, cada mercado es distinto, cada país diferente y así cada uno de nosotros pensamos y sentimos diferente; por lo tanto, ¿como no vamos a tener necesidades y/o gustos diferentes?

Por esto, una empresa no puede llegar a todos los clientes con la misma eficacia. Una solución a esto es la de segmentar el mercado e identificar sus productos con esos segmentos.

En el caso de Te Verde Wawasana el segmento al que se debe dirigir según las variables demográficas son al de los jóvenes, adultos y adultos mayores.

Ya que el producto no es recomendable para niños ni mujeres embarazadas por su contenido de cafeína.

Para los jóvenes pues facilita el metabolismo de las grasas acumuladas en el organismo y puede se muy útil para la ayuda en la pérdida de peso en ciertos tipos de sobrecarga ponderal generalizada (obesidad) o localizada (celulitis).

Fatiga Física: Por sus acciones estimulantes en el sistema nervioso, puede emplearse para aliviar tanto la fatiga física como la fatiga mental.

Para los adultos y adultos mayores por la presencia de los polifenoles del té verde, que son potentes antioxidantes, capaces de suprimir los radicales libres, ayudando a frenar el envejecimiento y el avance de algunas enfermedades degenerativas.

6. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación con los productos de la competencia.

6.1. Posicionamiento basado en las características y beneficios que otorga el producto.

Con esta estrategia buscamos alcanzar un mejor posicionamiento respecto a nuestra competencia resaltando todas las propiedades que otorga  “Te verde Wawasana”; pues además de su efecto adelgazante (el que la mayoría conoce), posee otras propiedades como ayuda a los problemas circulatorios, cáncer, obesidad celulitis, mal aliento, inapetencia.

Además de informar a nuestros clientes todos los beneficios que otorga Te verde Wawasana y cuan favorable puede ser para nuestra salud consumirlo con habitualidad.

6.2. Posicionamiento en base a precio/calidad

Con esto buscamos concientizar a nuestros clientes la calidad del Te verde Wawasana, pues esta hecha con hojas seleccionadas, su sabor, su variedad (Té Verde con Mango, Camella Sinensis, Limón, Naranja, Toronja, Menta, Piña)

7. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Con respecto al producto en “Te Verde Wawasana”  proponemos lo siguiente:

7.1.  Presentación

Una nuevo empaque en la que tratamos de resaltar que es un producto natural, y con un nuevo slogan; “Un tesoro para la Salud”, destacar también los beneficios que otorga para nuestra salud.

Además de contener 25 unidades de té filtrante por caja, pues actualmente vienen 20 unidades, esto como una estrategia temporal, ya que la competencia nacional principal es Sunka y trae 25 unidades en cada caja.

7.2. Nueva presentación para venta en tiendas y bodegas.

Una nueva presentación, enfocado exclusivamente al Té Verde Filtrante de la variedad de productos que Wawasana nos trae, para ser distribuida principalmente en tiendas y bodegas para la venta por unidades, pues como hemos visto, los diferentes productos existentes de Te Verde Wawasana se venden principalmente en hiper y supermercados.

8. ESTRATEGIA DE PRECIO

La elección de una adecuada estrategia de precios es un paso fundamental porque establece las directrices y límites para: 1) la fijación del precio inicial y 2) los precios que se irán fijando a lo largo del ciclo de vida del producto. Todo lo cual, apunta al logro de los objetivos que se persiguen con el precio.

Antes de  proponer una estrategia de precios para Te Verde Wawasana tengamos en cuanta lo siguiente:

“Comparación del precio actual con los precios de su competencia.”


Como vemos el precio actual de Te verde Wawasana el relación a su competencia es relativamente alto.

8.1. Diferenciarse de los competidores con precios superiores

La idea principal de ésta estrategia de precios es transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo. Para esto necesitamos que los clientes sean consientes de la calidad de Te Verde Wawasana y de todos los beneficios que puede otorgarle a su salud, primero debemos acercarnos mas en el precio a Sunka (precio mas alto del mercado) un producto que también es peruano.

8.2. Fijación de precios segmentada:

Con esta estrategia buscamos hacer llegar el producto al segmento de personas que no tienen la posibilidad de adquirirlo en caja o en supermercados, por ello proponemos lanzar una nueva presentación del producto para la venta por unidades (S/. 0.30), este producto seria distribuido principalmente en tiendas y bodegas.

8.3. Descuentos aleatorios (ofertas).

Esta estrategia consiste en realizar una reducción del precio en tiempos o lugares determinados (Wong, Metro), sin que el comprador tenga un conocimiento previo del momento en el que se va a producir. Con esto buscamos atraer nuevos clientes a probar Te Verde Wawasana y que los beneficios que éstos aporten superen los gastos de la promoción y la pérdida por las ventas efectuadas a los clientes habituales que hubieran pagado el precio normal.

9. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Un producto debe ser transportado físicamente de donde se producen a donde se necesitan. Una compañía necesita de un canal de distribución que no solo satisfaga las necesidades de los clientes, sino que además le dé una ventaja competitiva. Algunas empresas adquieren una ventaja diferencial con sus canales. Se requiere de un método bien organizado para diseñar canales que satisfagan a los clientes y superen la competencia.

Como hemos visto Te Verde Wawasana es un producto con un acceso limitado, pues lo venden casi en su totalidad en supermercados, esto nos demuestra que su estrategia de distribución no es la más eficiente.

Para intentar mejorar este aspecto proponemos:

9.1. Distribución a Tiendas y Bodegas:

Mediante la nueva presentación para la venta por unidades pretendemos hacer el acceso a nuestro producto más fácil y  cómodo, para las personas que quizás no tengan la posibilidad de comprarla en caja o en un supermercado.

9.2 Distribución a Farmacias y Boticas:

Ya que actualmente el producto no se distribuye por estos medios, seria muy conveniente empezar a hacerlo, pues por sus propiedades curativas Té Verde Wawasana puede ser vendido tranquilamente en farmacias y boticas, ya sea en caja o por unidades, según la necesidad del cliente.

9.3. Estrategia de Exportación

Pues como hemos visto El 80% de la producción de Wawasana se dirige al mercado nacional y el 20%  restante se envía a Estados Unidos y Japón.

Nosotros creemos que además de estos países existen otros mercados que tienen mucho potencial y consumen frecuentemente Té Verde, pues esta demostrado que a la gente le interesa su salud, creemos que dando a conocer los beneficios que puede otorgar el consumir Te Verde Wawasana podemos aprovechar mejor la demanda existente fuera de nuestro país, teniendo como respaldo las dos Certificaciones Internacionales de Calidad.

10. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Las compañías deben comunicarse con sus clientes, y nunca debe dejarlos al azar. Una compañía moderna tiene comunicación con sus intermediarios, sus consumidores y diversos públicos, sus intermediarios, a su vez, se comunican con los consumidores y con sus públicos. Los consumidores tienen comunicaciones verbales entre sí y con otros públicos. En todo este proceso, cada grupo retroalimenta a todos lo demás.

Por lo tanto una adecuada estrategia de promoción tiene vital importancia para lograr colocar a Te verde Wawasana como una empresa líder.

10.1. Información de beneficios

En este punto proponemos realizar una campaña publicitaria mediante indicaciones que estén contenidas dentro de las cajas de 25 unidades en donde se haga énfasis las propiedades curativas que tiene Te verde Wawasana entre las que tenemos:

Mediante esta estrategia buscamos informar a nuestros clientes que el consumo de Te Verde  Wawasana ayuda a de alguna manera mejorar su calidad de vida.

Esto lo  podemos lograr mediante publicidad:

    • Televisiva; mediante un spot publicitario.
    • Radial; pues la radio esta mas cerca de la gente.
    • Internet:
      • Envíos masivos de e-mails (e-mail marketing)
      • Alta en directorios (Dmoz.org, yahoo, otros.)
      • Redes Sociales (Facebook, twitter, hi5, sónico, otros)
      • SEO (Search engine optimization, conjunto de herramientas para posicionar rápidamente en los motores de busqueda)

10.2. Impulsadoras en supermercados.

Creemos que el colocar impulsadoras en diversos supermercados que otorguen degustaciones del producto puede ser un método efectivo para motivar a los clientes a consumir Te Verde Wawasana.

10.3. Promociones y descuentos.

Las promociones y los descuentos en supermercados principalmente pueden servir a estimular el consumo del producto, pues muchas veces el consumidor necesita una motivación extra en su decisión final.

11. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente ha sido una de las herramientas más usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Suena extraño que la estrategia de servicio al cliente esté ligada al producto pero así es, y muy directamente.

La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, en el caso de Te Verde Wawasana es un producto tangible puro, a pesar que no hay un contacto directo con el cliente, debemos asegurarnos que las personas que si lo tengan (vendedores, distribuidores, mercaderistas, degustadoras, etc.) y que nos representan, deben dar la mejor impresión posible, es decir, crear una cultura de servicio al cliente donde participen todos los niveles de la organización.

Con las siguientes estrategias buscamos afianzar la relación que tiene te Verde Wawasana con sus clientes.

11.1 Responder Rápidamente Las Solicitudes de Información

Tratar de responder las preguntas de sus clientes o prospectos de ser posible en menos de 24 horas de haberlas recibido. La rapidez de su respuesta no solo es muy bien valorado, sino que además con ello les demuestrará que Aurandina S.A.C. (Té Verde Filtrante Wawasana) es un autentico profesional de su sector.

Estas solicitudes pueden ser por medio de los teléfonos, vía pág. web, o el facebook.


11.2. Nunca decir “No” A los Clientes

Tratar siempre por todos los medios de satisfacer las necesidades de los clientes, eliminando las palabras oscuras o negativas del vocabulario suyo y de su personal, estas genera rechazo a nivel subconsciente  en la mente de los clientes:

    • No lo creo
    • No se preocupe
    • ¿No le importa, verdad?
    • Eso no es posible
    • No, de ningún modo

Pues es más barato retener un cliente que perderlo y tener que gastar tiempo y dinero para atraer a uno nuevo, tratar de buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de sus clientes siempre de manera proactiva, la mejor opción es tener a  mano personal cualificado y con muchos recursos dialécticos que le ayuden a salir con audacia de peticiones imposibles sin darles un no rotundo, simplemente enfocándolo en la dirección que le ofrezca la solución que mas beneficie a su cliente, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, su cliente se sentirá satisfecho y que ha conseguido lo que él desea.

11.3. En supermercados.

Capacitar a los vendedores, impulsadoras, degustadoras con técnicas de atención al cliente, además de todos los conocimientos necesarios para despejar cualquier duda cerca del producto, sus propiedades medicinales y sus contraindicaciones.

Comercial Innovación: Te Verde Filtrante Wawasana

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